Häufige Fragen


Auf dieser Seite beantworten wir dir häufig gestellte Fragen:


Farbabweichungen:

Aufgrund der Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie und unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen kann es vereinzelt dazu kommen, dass die Farbe des Produktes nicht authentisch wiedergegeben wird.


Lieferung an eine Packstation:

Für eine Lieferung an eine Packstation musst du bitte folgende Punkte beachten:

1. In das Adressfeld für die Straße & Hausnummer trägst du das Wort ,,Packstation'' und die Nummer der Packstation ein

2. Deine persönliche Postnummer kommt  ins Adresszusatz-Feld.

3. Im Feld "PLZ" trägst du die Postleitzahl der Packstation ein.


Reklamation:

Da wir jeden Artikel von Hand verpacken kann es manchmal vorkommen, dass wir eine Beschädigung der Ware übersehen oder, dass wir den falschen Artikel an dich versenden. Sollte dies der Fall sein informiere bitte direkt unseren Kundensupport indem du eine Mail an support@lucie-leo.com schreibst.

Füge in deiner E-Mail an uns ein Bild der Beschädigung an dem entsprechenden Artikel bei, sodass wir, soweit der Artikel dann noch bei uns verfügbar ist, direkt eine Ersatzlieferung an dich veranlassen können.

Erstelle nach der Kontaktaufnahme mit uns eine Rücksendung über unser Retouren-Portal und wähle dort den Rücksendegrund  "Artikel Beschädigt / Falscher Artikel geliefert" und nutze dafür unser DHL Versand-Etikette.

(In diesem Fall werden dir keine weiteren Kosten für den Rückversand an uns in Rechnung gestellt.)

Rückerstattung / Rücksendung:

Im Rahmen unserer regulären Rückgabefrist kannst du deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt wieder an uns zurücksenden.

Unter der Rubrik Rücksendung kannst du mehr über den genauen Ablauf erfahren.

Die Rückerstattung des Betrages erfolgt nach der Überprüfung deiner Retoure innerhalb von 7-14 Tagen.

Rückerstattung durch Klarna

Wenn du dich dafür entschieden hast mit Klarna zu bezahlen, solltest du dort erst deine Retoure registrieren und die Rechnung zunächst pausieren.
Falls du als Zahlungsziel nicht mehr als 14 Tage gewählt haben solltest, müsstest du gegebenenfalls dein Zahlungsziel dort verlängern. Womöglich können zwischen Bestellungseingang und deinem Retoureneingang ohne weiteres mehr als 14 Tage vergehen.


Rabattcodes

Warum kann ich meinen Rabattcode nicht für ermässigte Artikel einsetzen?

Wenn dein Rabattcode bei Sale-Artikeln nicht funktioniert liegt das daran, dass er nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden kann. Wenn mehr als ein Aktions- oder Rabattgutschein auf die Bestellung einlösbar ist, gilt jeweils der mit dem größten Rabatt. 

Gilt dein Gutschein nicht für bereits reduzierte Artikel, dann wende ihn auf Vollpreis-Artikel an.          

 

Versand

In welche Länder versenden wir und mit wem?

Der Versand erfolgt innerhalb von Deutschland, der EU und weltweit. 

Momentan versenden wir unsere Ware ausschließlich mit DHL als versichertes Paket. So können wir dir eine Sendungsnummer zur Verfolgung bereitstellen und damit auch sicherstellen, dass dein Paket und der Inhalt sicher und schnell bei dir ankommen.

Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • Europa: 3-10 Werktage
  • Weltweit: Bis zu 45 Werktage 

Sendeverfolgung

Der Status ,,die Sendung wurde elektronisch angekündigt'' steht anfangs immer im Tracking wenn wir eure Sendung zur Abholung bereitstellen. Dieser Status ändert sich erst wenn DHL die Sendung im Post / Paketzentrum zum Weitertransport bearbeitet hat.


Zahlungsarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Wir bieten folgende Bezahlmethoden an:

  • Kauf per Rechnung (Klarna)
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • Ideal
  • Bancontact
  • eps-Überweisung
  • Sofort Bezahlen (Klarna)
  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Kreditkarte

 

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